hauwson 发表于 2016-8-4 17:19:45

FVC会员通过RCI交换FVC的度假村

本帖最后由 hauwson 于 2016-8-8 20:24 编辑

今天偶然审核RCI服务人员发给FVC会员服务人员的邮件。该邮件是2016年8月4日发送的,自2016年8月4日至2016年12月31日的RCI会员交换入住FVC 酒店/度假村的会员信息。非常惊讶的是,交换的会员中,有两个FVC会员。也就是说FVC会员入住自己的本家还通过RCI去交换而缴纳RCI的交换费。这是多么悲哀的事情。
据此我分析有几点原因:
1、FVC在销售过程中对产品讲解不细致,造成会员不了解这么细致的使用问题。
2、售后会员服务人员不专业或者不敬业,发现问题后没有及时告知会员。
3、会员不相信FVC,只相信RCI。我以前还了解到有的会员说:我就通过RCI使用,不愿意和FVC联络。甚至有的会员接到FVC的电话都感觉讨厌。

不论会员是如何的想法,作为FVC应该为了让会员更好的使用权益,要细致耐心的反复给会员讲解产品的使用方法。
我也呼吁那些对产品使用很好的会员多辅助不了解产品的会员。

也真心呼吁FVC的会员,能多和FVC的会员服务人员联络。多上这个论坛来看看。

wanghf 发表于 2016-8-7 09:51:25

还有这样的事情,真是悲剧呀!感觉现在客服部太薄弱了,所以会员都直接联系RCT了,如果要发展会员,这块一定要重视,售前售后都要重视,就像老邓说的,两手抓,两手都要硬。口碑是靠服务积累起来的。现在这个论坛太沉寂了,线上与线下也要联动的。意见供于总参考。

吨猪 发表于 2016-8-11 10:43:49

这几天上班天天路过红馆的,我们的会员还要通过rci去入住本家,确实是挺大的问题,现在信息通讯这么方便,交流的渠道这么多,客服真是可以好好去想想新的服务方式了,从被动接电话收邮件,转为主动服务。

hauwson 发表于 2016-8-12 15:56:10

我一直对FVC的服务是不满意的。多次尝试调整,都是因为目前这种经济模式下,成本控制问题以及人员素质问题、人员流动问题等而没有彻底解决。

jerryzheng1984 发表于 2017-1-9 11:50:47

本不需要交换的本家,却让会员支付交换费。这样的情况说明RCI客服服务有比较大的问题,应该在服务过程中告知会员可以直接找FVC预订本家,不需要再通过RCI交换。其实应该增加FVC与会员的粘性,比如在入会时,每个会员都打一个欢迎电话,详细介绍一下后期产品使用的规则。
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